Download dit boek over social media gratis
Principes, de praktijk en de prototypes van het sociale web
Het vervolg op ‘We zijn allemaal Twitterspreeuwen’ en bij uitstek bedoeld voor medewerkers, adviseurs, bestuurders, ambtenaren en ondernemers die in hun beroepspraktijk te maken krijgen met het sociale web.
Download het boek hier gratis als pdf.
Gelukkige medewerkers, gelukkige klanten
Steven van Belleghem heeft na zijn kernwerk ‘The conversation manager’ een tweede krachtige leidraad voor toepassing van social media geschreven: ‘The conversation company’. Een boek over de communicatie van bedrijven met hun klanten.
Een belangrijk onderwerp in dit nieuwe boek is de bedrijfscultuur waarin de klant centraal staat. Gelukkige klanten krijg je door gelukkige medewerkers, stelt Van Belleghem.
Waarden als sleutel
De waarden binnen een bedrijf bepalen hoe er over het bedrijf gesproken wordt, door klanten én door medewerkers. Als die waarden onduidelijk zijn, is dat gesprek ook onduidelijk en krijgen klanten geen duidelijk beeld van waar het bedrijf voor staat.
Succesvolle waarden
Als medewerkers de waarden van hun bedrijf herkennen en onderschrijven, kunnen zij deze ook goed uitdragen. Van Belleghem noemt drie waarden die dit stimuleren en die de band van medewerkers met hun bedrijf versterken:
- Openheid: dat schept vertrouwen en ruimte voor verbetering.
- Authenticiteit: de sleutel voor een succesvol merk.
- Positiviteit: dat is waar de consument van houdt.
De mens centraal
Hoe deze waarden de plek te geven in de eigen organisatie is een uitdaging. Stel de mens centraal, antwoordt Van Belleghem. Maar, wat nu te doen als openheid, authenticiteit en positiviteit geen deel uitmaken van de bedrijfscultuur?
Lees hier meer over het nieuwe boek van Steven van Belleghem.
Zie ook Medewerkers als merkambassadeur.
| < Vorige | Volgende > |
|---|
